1. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả
Kim Móc Len Store hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm khi có một trong các trường hợp:
-
Giao sai sản phẩm, sai mã màu hoặc sai phân loại so với đơn đã xác nhận;
-
Giao thiếu số lượng;
-
Sản phẩm bị hư hỏng đáng kể do quá trình đóng gói hoặc vận chuyển;
-
Sản phẩm có lỗi sản xuất ảnh hưởng đến khả năng sử dụng;
-
Sản phẩm không đúng nội dung mô tả cơ bản đã công bố;
-
Trường hợp khác theo quy định pháp luật.
2. Thời hạn thông báo
Khách hàng cần thông báo trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với trường hợp giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng dễ nhận biết.
Đối với lỗi sản xuất không thể nhận biết ngay khi nhận hàng, khách hàng cần thông báo trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Ngày nhận hàng được xác định theo trạng thái của đơn vị vận chuyển hoặc bằng chứng giao nhận phù hợp.
3. Điều kiện sản phẩm đổi trả
Sản phẩm gửi đổi trả cần:
-
Còn nguyên trạng hợp lý;
-
Chưa qua sử dụng, trừ trường hợp cần kiểm tra để phát hiện lỗi;
-
Chưa bị cắt, chia nhỏ, tháo cuộn hoặc làm biến dạng;
-
Còn bao bì, tem nhãn và phụ kiện đi kèm nếu có;
-
Có thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng;
-
Có hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi trong trường hợp cần xác minh.
4. Trường hợp không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu
Trừ khi cửa hàng có thỏa thuận khác, Kim Móc Len Store không bắt buộc đổi trả trong các trường hợp:
-
Khách hàng chọn nhầm màu, nhầm kích thước kim hoặc nhầm phân loại;
-
Khách hàng thay đổi sở thích sau khi nhận hàng;
-
Màu sắc chênh lệch nhẹ do màn hình, ánh sáng hoặc lô nhuộm;
-
Len đã được cắt, chia, tháo cuộn hoặc sử dụng;
-
Bộ kit đã mở và làm mất, sử dụng hoặc xáo trộn nguyên liệu;
-
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách;
-
Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý và đã được thông báo rõ về tình trạng;
-
Quá thời hạn thông báo đổi trả.
Các trường hợp loại trừ trên không áp dụng nếu sản phẩm có khuyết tật, không bảo đảm an toàn hoặc pháp luật quy định người bán phải chịu trách nhiệm.
5. Chi phí đổi trả
Kim Móc Len Store chịu chi phí vận chuyển hợp lý nếu lỗi được xác định thuộc về cửa hàng hoặc sản phẩm.
Nếu cửa hàng đồng ý hỗ trợ đổi sản phẩm theo nhu cầu riêng của khách hàng, dù sản phẩm không có lỗi, khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều và phần chênh lệch giá nếu có.
Khách hàng không tự ý gửi hàng thu hộ khi chưa được cửa hàng xác nhận.
6. Quy trình đổi trả
Bước 1
Khách hàng liên hệ hotline hoặc fanpage và cung cấp:
-
Mã đơn hàng;
-
Họ tên và số điện thoại;
-
Sản phẩm cần đổi trả;
-
Lý do;
-
Hình ảnh hoặc video liên quan.
Bước 2
Kim Móc Len Store tiếp nhận và phản hồi hướng xử lý ban đầu trong vòng 01–03 ngày làm việc.
Bước 3
Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ:
250A/8 Cách Mạng Tháng 8, phường Pleiku, tỉnh Gia Lai
Bước 4
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, cửa hàng thực hiện đổi hàng, bổ sung hàng thiếu, sửa lỗi hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất.
