1. Phạm vi giao hàng
Kim Móc Len Store hỗ trợ giao hàng đến các tỉnh, thành phố trên toàn quốc tại những khu vực đơn vị vận chuyển có khả năng phục vụ.
Một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực hạn chế giao nhận có thể phát sinh thêm thời gian hoặc chi phí vận chuyển.
2. Đơn vị vận chuyển
Đơn hàng có thể được giao thông qua các đơn vị vận chuyển do Kim Móc Len Store hoặc hệ thống Sapo lựa chọn.
Đơn vị vận chuyển cụ thể có thể thay đổi tùy địa chỉ, khối lượng, kích thước đơn hàng và tình trạng khai thác tại từng thời điểm.
3. Thời gian xử lý đơn hàng
Thời gian chuẩn bị đơn thông thường từ 01 đến 02 ngày làm việc kể từ khi đơn được xác nhận.
Đối với đơn số lượng lớn, sản phẩm cần chuẩn bị riêng, bộ kit cần chia nguyên liệu hoặc thời điểm cao điểm, thời gian xử lý có thể dài hơn. Cửa hàng sẽ chủ động thông báo khi cần.
4. Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian giao hàng tham khảo:
-
Nội tỉnh hoặc khu vực lân cận: khoảng 01–03 ngày làm việc;
-
Các tỉnh miền Trung, miền Nam hoặc miền Bắc: khoảng 02–06 ngày làm việc;
-
Vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo: khoảng 05–10 ngày làm việc.
Thời gian trên là dự kiến, không phải thời hạn cam kết tuyệt đối và không bao gồm ngày lễ, Tết, thiên tai, dịch bệnh, ùn tắc, sự cố giao thông hoặc tình huống bất khả kháng.
5. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được tính dựa trên:
-
Địa chỉ giao hàng;
-
Khối lượng và kích thước kiện hàng;
-
Đơn vị vận chuyển;
-
Phương thức giao hàng;
-
Chương trình hỗ trợ phí vận chuyển, nếu có.
Phí dự kiến sẽ được hiển thị tại bước thanh toán hoặc được thông báo trước khi xác nhận đơn.
6. Trách nhiệm khi giao hàng chậm
Khi phát sinh giao hàng chậm, Kim Móc Len Store sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và hỗ trợ khách hàng.
Cửa hàng không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp phát sinh do việc giao hàng chậm trong trường hợp lỗi thuộc đơn vị vận chuyển hoặc sự kiện bất khả kháng, nhưng vẫn có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng tra soát và xử lý phù hợp.
7. Giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể được hoàn về khi:
-
Không liên hệ được với người nhận;
-
Khách hàng cung cấp sai địa chỉ hoặc số điện thoại;
-
Khách hàng từ chối nhận hàng không thuộc trường hợp lỗi từ cửa hàng;
-
Đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận địa chỉ giao hàng;
-
Khách hàng không nhận hàng sau số lần giao theo quy định của đơn vị vận chuyển.
Đối với đơn đã thanh toán nhưng giao không thành công do lỗi thông tin hoặc lỗi từ phía khách hàng, khoản tiền hoàn lại có thể được khấu trừ chi phí vận chuyển thực tế phát sinh nếu pháp luật và thỏa thuận cho phép.
