1. Quyền kiểm tra hàng
Khi nhận hàng, khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và đối chiếu:
-
Tên sản phẩm;
-
Mã hoặc phân loại sản phẩm;
-
Số lượng;
-
Tình trạng bao bì;
-
Dấu hiệu rách, móp, ướt hoặc hư hỏng rõ ràng.
Việc đồng kiểm hoặc mở kiện trước khi thanh toán phụ thuộc vào quy định của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.
2. Phạm vi kiểm tra
Khách hàng có thể kiểm tra ngoại quan và số lượng nhưng không nên:
-
Sử dụng thử sản phẩm;
-
Tháo toàn bộ tem, nhãn hoặc bao bì;
-
Cắt len, tháo cuộn hoặc làm thay đổi hiện trạng sản phẩm;
-
Làm mất phụ kiện hoặc tài liệu đi kèm.
3. Xử lý khi kiện hàng có dấu hiệu bất thường
Nếu kiện hàng bị rách, ướt, móp nặng, thiếu sản phẩm hoặc giao sai hàng, khách hàng nên:
-
Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng;
-
Yêu cầu nhân viên giao hàng ghi nhận;
-
Liên hệ Kim Móc Len Store qua hotline hoặc fanpage ;
-
Giữ nguyên bao bì và sản phẩm để phục vụ xác minh.
