Điều kiện cung cấp

Nhằm bảo đảm khách hàng được cung cấp đầy đủ thông tin trước khi thực hiện giao dịch, CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI KIMMOCLEN công khai các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa trên website kimmoclen.com như sau:

1. Giới hạn về thời gian cung cấp

Website kimmoclen.com tiếp nhận đơn đặt hàng trực tuyến 24 giờ mỗi ngày và 07 ngày trong tuần.

Việc kiểm tra thông tin, xác nhận đơn hàng, chuẩn bị, đóng gói và bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển được thực hiện trong ngày làm việc của Công ty. Các đơn hàng được đặt ngoài giờ làm việc, vào ngày nghỉ, ngày lễ hoặc Tết vẫn được tiếp nhận trên hệ thống và được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Thời gian chuẩn bị và giao hàng dự kiến:

• Thời gian chuẩn bị đơn hàng: từ 01 đến 02 ngày làm việc;
• Khu vực nội tỉnh hoặc các khu vực có tuyến giao hàng thuận lợi: từ 01 đến 03 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển;
• Các tỉnh, thành phố và khu vực khác: từ 02 đến 07 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển, tình trạng đơn hàng, ngày lễ, Tết, thời tiết hoặc các yếu tố khách quan khác.

Công ty sẽ thông báo hoặc phối hợp với khách hàng trong trường hợp thời gian giao hàng dự kiến có sự thay đổi đáng kể.

2. Giới hạn về phạm vi địa lý

Công ty cung cấp và giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.

Việc giao hàng có thể bị hạn chế hoặc kéo dài tại các khu vực sau:

• Khu vực vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo hoặc địa bàn chưa nằm trong phạm vi phục vụ thường xuyên của đơn vị vận chuyển;
• Khu vực đang bị phong tỏa, chia cắt giao thông hoặc hạn chế tiếp cận;
• Khu vực có điều kiện thời tiết, thiên tai, dịch bệnh hoặc các yếu tố khác ảnh hưởng đến hoạt động giao nhận;
• Địa điểm mà đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận hoặc không thể bảo đảm an toàn cho hàng hóa.

Đối với một số sản phẩm có kích thước, khối lượng hoặc yêu cầu đóng gói đặc biệt, phạm vi và phương thức giao hàng còn phụ thuộc vào quy định tiếp nhận hàng hóa của từng đơn vị vận chuyển.

Trong trường hợp không thể giao hàng theo phương thức thông thường, Công ty có thể liên hệ với khách hàng để thống nhất phương thức giao nhận phù hợp hoặc từ chối cung cấp nếu không thể bảo đảm việc vận chuyển.

3. Hạn chế về đối tượng khách hàng

Công ty không hạn chế khách hàng theo khu vực sinh sống, ngoại trừ các giới hạn về phạm vi giao hàng được quy định tại Mục 2 của chính sách này.

Khách hàng thực hiện giao dịch trên website phải:

• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự phù hợp với giao dịch được thực hiện;
• Cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác các thông tin cần thiết để xác nhận, thanh toán và giao hàng;
• Kiểm tra thông tin sản phẩm, số lượng, màu sắc, mã màu và các thông tin liên quan trước khi đặt hàng;
• Sử dụng sản phẩm đúng mục đích, hướng dẫn sử dụng và các thông tin được Công ty hoặc nhà sản xuất cung cấp.

Đối với sản phẩm len sợi, khách hàng cần lưu ý màu sắc thực tế có thể có sự khác biệt nhất định so với hình ảnh hiển thị trên màn hình của từng thiết bị. Màu sắc giữa các lô sản xuất cũng có thể có sai khác nhất định.

Công ty có quyền từ chối cung cấp hàng hóa nếu có căn cứ hợp lý cho rằng giao dịch có dấu hiệu giả mạo, gian lận, vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của Công ty.

4. Giới hạn về số lượng

Số lượng đặt hàng tối thiểu đối với đơn hàng bán lẻ được áp dụng theo thông tin hiển thị tại từng sản phẩm trên website.

Một số sản phẩm có thể có quy định riêng về số lượng mua tối thiểu, số lượng theo combo hoặc điều kiện áp dụng chương trình khuyến mại. Các điều kiện này sẽ được thông báo trên trang sản phẩm hoặc tại thời điểm khách hàng đặt hàng.

Số lượng tối đa của mỗi đơn hàng phụ thuộc vào:

• Số lượng hàng hóa thực tế còn trong kho;
• Đặc điểm, kích thước và trọng lượng của sản phẩm;
• Khả năng tiếp nhận và vận chuyển của đơn vị giao nhận;
• Quy định riêng của chương trình khuyến mại hoặc ưu đãi tại từng thời điểm;
• Khả năng cung ứng của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

Đối với đơn hàng có số lượng lớn, đơn hàng bán buôn hoặc đơn hàng cần chuẩn bị theo yêu cầu riêng, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với Công ty để được xác nhận về số lượng, giá bán, thời gian cung cấp và phương thức vận chuyển.

Trong trường hợp số lượng khách hàng đặt vượt quá lượng hàng thực tế có thể cung cấp, Công ty sẽ liên hệ để thống nhất việc điều chỉnh số lượng, chia đơn hàng, thay đổi thời gian giao hàng hoặc hủy phần hàng hóa không thể cung cấp.

Khoản tiền khách hàng đã thanh toán cho phần hàng hóa không thể cung cấp sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.

5. Điều kiện về tính khả dụng của hàng hóa và dịch vụ

Việc cung cấp hàng hóa hoặc hoạt động đặt hàng trên website có thể tạm thời bị gián đoạn, hạn chế hoặc ngừng cung cấp trong các trường hợp sau:

• Website, hệ thống đặt hàng, hệ thống thanh toán hoặc hệ thống quản lý kho phát sinh lỗi kỹ thuật;
• Công ty thực hiện bảo trì, nâng cấp hoặc thay đổi hệ thống;
• Hàng hóa hết tồn kho, tạm thời chưa có hàng hoặc chưa được nhà cung cấp bổ sung;
• Sản phẩm được ngừng kinh doanh hoặc thay đổi mẫu mã, quy cách bởi nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp;
• Đơn vị vận chuyển tạm ngừng nhận hàng, hạn chế tuyến giao hàng hoặc có thay đổi về chính sách vận chuyển;
• Sản phẩm bị thu hồi, tạm ngừng lưu hành hoặc ngừng kinh doanh theo yêu cầu của nhà sản xuất hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Mất điện, mất kết nối mạng, sự cố an ninh mạng, cháy nổ, thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, thay đổi chính sách pháp luật hoặc các sự kiện bất khả kháng khác;
• Các trường hợp khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Công ty.

Khi xảy ra gián đoạn, Công ty sẽ nỗ lực thông báo trên website hoặc liên hệ với khách hàng bằng số điện thoại, email hoặc phương thức liên lạc mà khách hàng đã cung cấp.

Đối với đơn hàng đã được xác nhận nhưng không thể tiếp tục cung cấp, Công ty sẽ trao đổi với khách hàng để lựa chọn một trong các phương án sau:

• Tiếp tục thực hiện đơn hàng vào thời điểm có thể cung cấp trở lại;
• Thay thế bằng sản phẩm khác khi được khách hàng đồng ý;
• Hủy toàn bộ hoặc một phần đơn hàng;
• Hoàn trả khoản tiền tương ứng với phần hàng hóa không thể cung cấp.

6. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi liên quan đến các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI KIMMOCLEN

• Mã số doanh nghiệp: 5901250011
• Hotline: 0399 039 392
• Email: kimmoclenstore@gmail.com
• Website: https://www.kimmoclen.com

Công ty có thể điều chỉnh chính sách này để phù hợp với tình hình hoạt động và quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được công khai trên website trước khi áp dụng đối với các giao dịch phát sinh sau thời điểm cập nhật.